近日，全國創(chuàng)建“青年文明號”活動組委會又將創(chuàng)建“青年文明號”活動的最高榮譽——“示范青年文明號集體”授予廣州白云機場海關(guān)行李物品監(jiān)管科。自2000年4月5日，廣州白云機場海關(guān)行李物品監(jiān)管科被共青團中央認定為“1999年度全國青年文明號”以來，廣州海關(guān)下屬白云機場海關(guān)旅檢處已連續(xù)15年獲此殊榮。
文明服務亮品牌
2007年以來，進出境旅客每年都以兩位數(shù)的速度增長，而海關(guān)關(guān)員的數(shù)量卻保持不變，白云機場海關(guān)面臨的監(jiān)管服務壓力日漸增加。面對嚴峻的任務，青年關(guān)員發(fā)揮了重要作用。
“有些旅客對海關(guān)執(zhí)法不理解、抗拒，我們需要耐心解釋和沉著應對。”90后的青年關(guān)員小石如是說。在一次查驗過程中，一名超量攜帶酒進境的旅客激動地在關(guān)員面前把酒瓶砸碎了，小石冷靜耐心向其解釋海關(guān)相關(guān)規(guī)定，最后把事情妥善處理。
白云機場海關(guān)旅檢處堅持打造以“陽光、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨”為內(nèi)核的服務品牌，在白云機場組織的“文明服務之星”評選中，海關(guān)關(guān)員先后有96人次被評為“文明服務之星”。
旅檢處從2005年開始，率先推進“出境流程改造”，遠程后臺查驗托運行李，近年還進行了“行李預檢追蹤識別”和“通程航班”等十余項改革，提升通關(guān)速度，使大多數(shù)旅客實現(xiàn)了“零打擾”、“零等待”通關(guān)。
志愿服務獻愛心
引導青年結(jié)合崗位特色，投身志愿活動，加強與公眾的溝通，樹立海關(guān)良好外部形象，是近幾年來旅檢處創(chuàng)建青年文明號的重要舉措之一。
旅檢處“楊杰志愿服務隊”一直在發(fā)揮著重要作用：積極參與“春風送暖—萬名‘愛心父母’牽手困境兒童志愿活動”和“手拉手”幫助特殊兒童愛心系列活動；連續(xù)7年救助白血病患者兒童；積極投身自然災害救災工作；組建“志愿者服務隊”服務奧運會、亞運會、大運會等重大賽事和活動，為廣大旅客和境外機構(gòu)提供咨詢服務；牽頭聯(lián)合邊檢、檢驗檢疫、南航、白云機場等口岸單位成立“白云機場口岸志愿服務隊”，定期舉辦義務咨詢?nèi)栈顒樱瑸閺V大旅客和企業(yè)提供進出境法律、政策咨詢和指引……
通過立足崗位的志愿服務及參加一系列社會公益活動，廣泛傳播海關(guān)正能量，提升了“空港金鑰匙”服務品牌的美譽度和知名度。
人才成長不脫節(jié)
“我們這里走出過黨的十八大代表、廣東省十佳青年楊杰，中國優(yōu)秀青年衛(wèi)士、全國海關(guān)反走私先進個人何龍標，全國海關(guān)一等功獲得者、也是我們年輕的號長，馮瑞林。”旅檢處處長貝紅如數(shù)家珍。
十五年前，這只是一個十幾人的小集體，至今為什么走出了43名處、科級領(lǐng)導，能有216人次獲得地市級以上獎勵？筆者帶著疑問采訪了號長馮瑞林。
“我們有個‘一三五’成長規(guī)劃法，每個青年關(guān)員入關(guān)后，會被要求給自己制定一、三、五年的成長目標。同時，旅檢處會主動介入，關(guān)注每個青年關(guān)員的特點，因材施教，讓青年關(guān)員選準自己的職業(yè)發(fā)展方向。”馮號長介紹道，“近三年來就有50余名青年關(guān)員分別榮立一、二、三等功。”
旅檢“小虎隊”就是經(jīng)過“一三五”成長規(guī)劃法培養(yǎng)的“成功案例”。三名86年屬虎的青年關(guān)員，進入海關(guān)工作后逐漸成長為緝毒戰(zhàn)線上的猛將：“霹靂虎”劉曦華，僅在今年1到5月，已經(jīng)查獲5宗毒品走私案件；“乖乖虎”余國明，成功查獲全國海關(guān)空港口岸首宗利用液態(tài)毒品進行偽裝夾藏案件；“小帥虎”陳高埠，2013年在緝毒戰(zhàn)場上“連下六城”，繳獲毒品24千克。
旅檢處還定期開展階段性‘崗位練兵’和‘業(yè)務競賽’，并堅持‘知行合一’，讓青年關(guān)員參與業(yè)務改革、重點案件、突發(fā)事件應急處置等‘急、難、險、重’任務，使他們在實踐中摔打磨練，提升理論水準、業(yè)務技能和創(chuàng)新能力。
成績優(yōu)異不一般
白云機場海關(guān)旅檢處將嚴厲打擊毒品走私活動、為國家建設保駕護航作為體現(xiàn)青年文明號創(chuàng)建成果的一項重要內(nèi)容。15年間，白云機場海關(guān)在旅檢渠道查獲毒品案件551宗，繳獲毒品1.4噸。
旅檢處副處長楊杰告訴筆者一個數(shù)據(jù)：旅檢處98%的青年關(guān)員查獲過走私毒品案件。“以青年關(guān)員為主的業(yè)務骨干精心編寫《風險信息提示》、《毒品藏匿手法匯編》等材料，組織關(guān)員學習，提高業(yè)務素質(zhì)，同時編印《旅檢業(yè)務操作指引》，進一步規(guī)范現(xiàn)場執(zhí)法行為。”
通過建立大數(shù)據(jù)風險管理分析體系，旅檢處在全國機場口岸首創(chuàng)了一套以航線為風險切入點、旅客為具體風險研究對象、“點面結(jié)合”的風險管理運作機制，大大提高了查驗準確率，逐漸培養(yǎng)出一批緝毒“青年專家”，整體緝毒技能得到了全面提升，在一次次與走私分子的對決中贏得勝利。（李明昱/文）
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