“通關(guān)流程不清楚怎么辦？”
“找海關(guān)值班科長(zhǎng)！”
“通關(guān)有疑難怎么辦？”
“找海關(guān)值班科長(zhǎng)！”
“有困難，到14號(hào)窗口找海關(guān)值班科長(zhǎng)，撥打通關(guān)熱線81101950！”這些聲音每天在廣州海關(guān)隸屬白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)報(bào)關(guān)大廳里響起。
若是初來乍到，遇到什么通關(guān)疑難，找個(gè)海關(guān)關(guān)員或報(bào)關(guān)員稍微一問，他們立刻就指引來人去海關(guān)報(bào)關(guān)大廳的14號(hào)窗口——海關(guān)值班科長(zhǎng)崗，或是告訴來人白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)的通關(guān)熱線。
2012年，海關(guān)值班科長(zhǎng)崗?fù)ㄟ^設(shè)置“黨員示范崗”標(biāo)識(shí)、疑難登記本和通關(guān)熱線，對(duì)企業(yè)、群眾提出的通關(guān)疑難有問必答，全力以赴幫助解決各類通關(guān)困難。僅僅在第一季度，就答復(fù)企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)咨詢300多起，幫助解決通關(guān)疑難情事100宗。
不僅如此，海關(guān)值班科長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)通關(guān)問題主動(dòng)進(jìn)行梳理，為空港口岸的通關(guān)企業(yè)不定期發(fā)布解決方法，開展專門培訓(xùn)。在最近的“學(xué)雷鋒”活動(dòng)中，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)針對(duì)企業(yè)需求，專門推出商品歸類、海關(guān)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)、原產(chǎn)地、海關(guān)救濟(jì)措施等7場(chǎng)專題通關(guān)業(yè)務(wù)公益講座，向經(jīng)空港口岸通關(guān)的進(jìn)出口企業(yè)和各報(bào)關(guān)公司免費(fèi)開放。僅四月一場(chǎng)通關(guān)業(yè)務(wù)公益講座——《紡織服裝hs編碼導(dǎo)航--服裝歸類技術(shù)》，就吸引近20多家企業(yè)的29名人員參加學(xué)習(xí)，并受到了企業(yè)、群眾的一致好評(píng)。
14號(hào)窗口的值班科長(zhǎng)崗在解惑答疑同時(shí)，也營造了公開、公平、公正的執(zhí)法氛圍。“有了值班科長(zhǎng)崗，就避免了企業(yè)繞開正常程序和途徑來找現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員，降低了執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)和廉政隱患。”白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)處張偉顏處長(zhǎng)說，“14號(hào)窗口已經(jīng)成為機(jī)場(chǎng)海關(guān)的閃亮招牌！”（周恩芳 李哲/攝影報(bào)道）
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