“大家好，我是海關(guān)機器人小海，歡迎來到拱北海關(guān)。”10月1日，首批10臺萌萌的智能機器人加入拱北海關(guān)大家庭，在拱北、橫琴、中山港等3個口岸旅檢現(xiàn)場同步“上崗”，輔助旅檢查驗，為進出境旅客帶來全新的服務(wù)和體驗。
當(dāng)天上午，拱北海關(guān)在拱北口岸、橫琴口岸、中山港口岸同步舉行了智能機器人啟用儀式。形象活潑可愛的小海受到青睞和“追捧”，旅客紛紛拍照、合影、點贊。
機器人研發(fā)單位負責(zé)人介紹，小海是依托大數(shù)據(jù)、智能語音、人臉識別等人工智能技術(shù)為核心研發(fā)的智能海關(guān)機器人，具有豐富的“聽說識看行樂智”感知技術(shù)，可提升海關(guān)親和力。
為適應(yīng)海關(guān)旅檢監(jiān)管的業(yè)務(wù)需求，拱北海關(guān)為機器人配備了專門的海關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，已儲存了3200多條海關(guān)旅檢常見問題，內(nèi)容涵蓋海關(guān)法律法規(guī)、辦事服務(wù)指南、通關(guān)數(shù)據(jù)查詢等。未來一至兩年，小海的數(shù)據(jù)庫還將錄入十萬條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
首批投入使用的智能機器人初步練成“十八般武藝”，如對于常見的旅檢通關(guān)問題，機器人小海能運用廣東話、普通話、英語、日語等28種方言和語言，進行實時翻譯、智能問答。而無法解決的特殊問題，日后將逐步實現(xiàn)與海關(guān)12360熱線人工客服的無縫對接。
（吳思婷/文）
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